专题：2026年315金融投诉曝光台
来源：1818黄金眼
原标题：要续交40万保费，看到清单，她觉得不对劲
郑女士反映
自己两年前投入存款
买了款“能赚钱的保险”
最近发现交保费要扣手续费
她觉得不合理
郑女士买的保险有两款
分别叫瑞众传家宝终身寿险
和瑞众金管家终身寿险
2023年12月末签订合同
其中传家宝终身寿险的基本保险金额为
173万元左右
保险期间为终身
缴费年限为5年
每期保费40万元
另一款保险的内容有些不同
说是基本保险金额参见条款
每期保费0元
保险期间终身
费用一次交清
郑女士：记也记不清楚了，当时是说复利有3.5%的，这个吸引才买的，说复利有3.5%的。
记者：那个时候是交多少钱？
郑女士：那个时候之一年是交40万，第二年是交40万。120万好像是一直就存在它这个万能账户里的。
记者：那相当于你目前投了多少钱进去？
郑女士：总共加起来有总共200万了。
郑女士说
当时除了交之一年的保费外
业务员还帮她办了一个“万能账户”
并在2024年1月17号
存入了120万元
当时还扣除了1.2万手续费
郑女士：前两年是自己跑到银行去交的，从第三年开始是在账户里扣。
记者：为什么要在账户里扣，是你选的还是他们要求要在账户里扣？
郑女士：应该是他们要求的，要求是在账户里扣的。
记者：那你现在自己去银行是交不了这笔钱了吗？
郑女士：那没有的呀，没有钱了呀，哪里还有钱，自己到银行交不了的。
郑女士说
今年1月初
她之一次用“万能账户”缴纳保费
扣费界面多了一笔4040元的“抵交手续费”
这让她觉得有点不对劲
所以今年的保费还没有交
郑女士：就是要收手续费这个问题，就是一个点，要收一个点的手续费，要将近4000块的手续费。这个肯定是不合理的，之前也没有人跟我们说过就是交这个钱要收1%的手续费。
记者：那前两年没有的？
郑女士：前两年没有，第三年开始如果从它账户里交就要付手续费了，你连着交三年的话这个费用也不好说了。
记者：算下来有多少？
郑女士：1万2了。
郑女士说
她是冲着收益才买这款保险的
现在过了两年多
产生了七万多的收益
扣除每个月的风险保费和最开始的手续费
到账实际只有六万出头
现在还要继续扣除手续费
不太能接受
她向瑞众人寿保险有限责任公司浙江分公司
了解过情况
郑女士：他们也说不清楚，昨天问了他们的工作人员，有三个人接待我，都说不清楚，都在推脱，也没有给我一个解决方案。
记者：有没有跟你解释过这笔钱的由头是什么？
郑女士：他说是合同上约定的，但是对我们来说不是，对我们来说看不懂这个合同上的约定的东西。
记者：那合同你实际自己去翻的时候有没有翻到类似的东西？
郑女士：没有，合同上没有明确的白纸黑字写明，在它的账户上交钱要交1%的手续费。
郑女士说
她没有在合同上找到相应条款
当时办理业务时也没人和她强调过
现场通过郑女士的微信
记者拨打了业务员马女士的微信 ***
没有接通
发送采访诉求后
也没有接到 ***
找到位于杭州市上城区的
瑞众人寿保险有限责任公司浙江分公司
一位张经理接待了郑女士
瑞众人寿保险有限责任公司浙江分公司 张经理：我刚才跟渠道的人说了，包括他其实更好把业务员，现在的业务员，找一个渠道很专业的，对业务很专业的人员，包括我们渠道的领导，跟你一起沟通一下，我们等一下可以再跟媒体碰头。
张经理表示
公司方面愿意与郑女士做进一步的沟通处理
等了解清楚情况后再做答复
记者留下了联系方式
截至发稿没有收到公司方面的答复
当天下午郑女士反馈
公司方依旧表示所扣手续费是合同约定的
她还是不能接受对方的说法
3月2号
瑞众人寿保险有限责任公司方面回复了记者
表示已经和郑女士达成了共识
郑女士表示
现在除了继续缴费
也没有更好的选择了
