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作为长期依赖线下渠道、用户决策周期长的行业，卫浴品牌面临着三重核心困境：渠道上，经销商各自为战，品牌补贴政策落地流程繁琐、数据不透明；用户端，复购率低，客户关系难以长期维护，核心资源无法沉淀；团队层面，行业从业者年龄普遍偏大、思维保守，固守 *** 沟通、线下推销的传统模式，难以跟上市场变化。叠加客流减少、客单下降的双重压力，行业转型迫在眉睫。
在此背景下，卫浴行业领军品牌摩恩率先破局，携手微盟启动数字化转型。摩恩小程序业务负责人Jackson表示：“在行业没有成熟样板的情况下，我们与微盟摸着石头过河，以共创模式找到了适合卫浴行业的数字化路径，数字化不是取代线下，而是让数字化为线下渠道赋能、为用户体验加分。”
双方以“提高效率、留住客户”为核心目标，通过工具、渠道、组织三维协同，构建“经销商自运营+全域协同”体系，推动线上线下深度融合，仅一年多便实现营销效率与用户价值双重提升，为强线下行业树立转型标杆。
工具革新：全链路打通，缩短客户决策周期
依托微盟智慧零售解决方案，摩恩构建小程序+企业微信+客户管理系统的一体化工具生态，重新定义了数字化工具在零售场景中的核心价值。Jackson强调：“我们的小程序并非单纯的线上交易载体，而是整合营销、服务、数据管理于一体的高效运营中枢，这一定位是双方基于行业特性反复打磨的成果。”
1、促销券全链路贯通：微盟为摩恩打造的小程序营销中枢，深度整合权益发放、产品展示、活动报名等核心功能并与线下消费场景深度融合，一方面通过“促销券打通全链路”，用户线下消费后，可通过促销券核销同步引导添加企业微信，实现“消费场景-私域沉淀” 的无缝衔接，这是连接线下消费与私域流量的关键。
2、专属权益引流到店：另一方面，消费者通过各类渠道接触摩恩品牌信息后可直接添加企业微信，系统自动推送门店专属权益与交通补贴券，构建起“用户触达-私域沉淀-转化引导-到店成交”的完整闭环，有效破解传统模式下用户流失的行业痛点。
同时，小程序内置数千款产品的详细参数说明与场景化展示素材，导购可一键转发至目标用户，既提升了沟通效率，又保障了品牌信息传递的一致性，避免了用户被其他渠道分流的风险。宋总补充道：“这套工具真正解决了一线导购的实际工作难点，使其能够将更多精力投入到用户服务与需求挖掘中。”
区域层级：集权与分权协同，区域支持灵活调、实时追
面对经销商与导购对数字化工具的不积极的情绪，摩恩构建“集权与分权”动态平衡机制，以“样板先行+利益平衡+区域自运营”三维策略推动转型落地：品牌层面搭建统一数字化框架、制定核心运营规则与数据标准，保障全国运营一致性；区域端赋予经销商充分自主决策空间，同步通过非强制推广模式降低转型阻力。Jackson回忆：“转型初期阻力显著，多数导购将数字化工具视为额外负担，我们早期挑选了愿意尝试的经销商、城市和门店，投入专项资源做试点。”
1、样板先行：上海某偏远市场的门店通过小程序工具精准推送权益与活动，在客流稀缺的市场环境下实现业绩逆势增长，成为首个标杆案例。周边门店与 *** 商目睹实际成效后主动跟进学习，形成以点带面的扩散效应，最终推动全国经销商独立区域完成数字化全覆盖。
▲ 灵活调整补贴政策
2、区域自发运营：摩恩设计经销商独立区域层级专属数字化模块，各区域可基于本地市场特征灵活调整补贴政策，实现全国补贴政策在线化全覆盖，彻底破解传统模式下补贴落地滞后、数据追踪困难的痛点；借助微盟数字化工具的实时数据监控能力，品牌实现对各区域运营状态的动态感知与精细化管理，达成 放而不乱的运营目标。
组织升级：从督导到赋能的角色转型
数字化转型要真正落地，离不开组织架构的配合。摩恩将原来的终端运营团队从检查者转变为数字化营销推动者，工作重点从原来的巡店、检查产品陈列，变成了设计政策、策划活动和帮助导购提升技能。
品牌给运营专员设定了数字化相关的工作目标，要求他们帮助负责区域内的门店人员掌握小程序和企业微信的使用 *** ，还得协助门店设计适合本地市场的营销活动。Jackson表示：“组织角色的转变是数字化落地的核心。以前运营团队是来挑问题的，现在是来帮大忙的，他们要和门店一起讨论活动方案、解决实际问题，这种配合模式让数字化工具真正融入了日常运营。”
同时，管理层的高度重视也起到了关键作用，销售总裁亲自推广，经销商老板主动参与，形成了上下一心推进转型的良好氛围。
结语
经过一年多的实践，摩恩的数字化转型取得了超出预期的成果。渠道效率方面，补贴政策的落地时间缩短了一倍以上，导购的沟通效率明显提升；客户资源方面，通过企业微信累计沉淀了超过3万名精准客户，首次购买转化率表现亮眼；团队能力方面，终端工作人员的数字化意识和操作技能都有了全面提升，形成了愿意接受新事物的团队氛围。
摩恩与微盟的合作案例，为厨卫及其他依赖线下渠道的行业提供了宝贵的转型经验。Jackson总结道：“依赖线下的品牌做数字化转型，不能盲目跟风线上品牌的模式，要立足自身特点，让数字化为线下赋能。工具选择要贴合行业需求，渠道推广要兼顾利益和示范，组织升级要跟上转型步伐，这三点缺一不可。”
